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　　為持續(xù)深化拓展“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”行動，堅定不移把“牢記囑托、譜寫篇章”主題主線貫穿人社事業(yè)發(fā)展全過程，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，8月7日上午，寧德市人社局黨組書記、局長金斌華走進(jìn)市行政服務(wù)中心人社窗口，以“進(jìn)窗口?走流程”現(xiàn)場辦事體驗形式，全流程檢驗窗口經(jīng)辦服務(wù)，精準(zhǔn)查找問題短板，推動流程簡化與效率提高，促進(jìn)窗口服務(wù)提質(zhì)增效。

　　在活動現(xiàn)場，金斌華局長以普通辦事群眾的身份，沉浸式體驗“退休一件事”等材料提交、申請受理、審查決定等全流程環(huán)節(jié)，并詳細(xì)了解勞動能力鑒定等人社業(yè)務(wù)的辦理件數(shù)、流程及時限等情況，圍繞經(jīng)辦流程是否順暢、辦事材料是否精簡、數(shù)據(jù)共享是否有壁壘、經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)是否熟練等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位排查。

　　隨后，金斌華局長與分管領(lǐng)導(dǎo)龔國經(jīng)四級調(diào)研員、人社窗口負(fù)責(zé)同志進(jìn)行交流，充分肯定了窗口服務(wù)工作成效，并要求：一要提高政治站位，把心貼近人民。要堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面落實人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作要求，秉持“用心、熱心、耐心”服務(wù)理念，全力解決群眾訴求，以工作人員的辛苦指數(shù)換取服務(wù)對象的幸福指數(shù)。二要聚焦流程再造，提升辦事效率。以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，著力優(yōu)化流程壓縮事項辦理時限，依托“好差評”系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全流程追溯，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。三要深化數(shù)字賦能，拓展智能服務(wù)。加快推進(jìn)人社服務(wù)“一網(wǎng)通辦”升級，優(yōu)化“AI政策助手”，打造“智能咨詢+自助辦理”服務(wù)矩陣，拓展自助終端功能，讓群眾“就近辦、隨時辦”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。四要深化協(xié)作配合，提升整體效能。針對窗口業(yè)務(wù)交叉性強(qiáng)的特點(diǎn)，建立“AB崗”協(xié)同機(jī)制，打破科室（單位）壁壘，形成“補(bǔ)臺不拆臺、分工不分家”的工作格局。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流，推動窗口人員全面掌握政策法規(guī)和操作流程，實現(xiàn)“一人多能、一專多精”，切實提升團(tuán)隊整體作戰(zhàn)能力。五要完善保障機(jī)制，激發(fā)隊伍活力。建立“窗口問題直報”制度，局黨組每周例會研究窗口一線反饋的困難訴求，協(xié)調(diào)解決設(shè)備升級、人員調(diào)配等問題。對表現(xiàn)突出的人員在評先評優(yōu)、職級晉升中予以傾斜，切實營造“干在一線、成長在一線”的良好氛圍。六要嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩，樹好窗口形象。窗口是人社部門聯(lián)系群眾的“前沿陣地”，全體工作人員要以紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)為抓手，嚴(yán)格遵守考勤管理、服務(wù)規(guī)范等制度要求，常態(tài)化開展自查自糾，通過“服務(wù)明星”月度評選，樹標(biāo)桿、揚(yáng)正氣，以嚴(yán)明紀(jì)律展現(xiàn)人社隊伍良好風(fēng)貌。

　　活動期間，局長還實地查看了“局長服務(wù)日”工作臺賬，對窗口單位落實“每月1日、11日、21日領(lǐng)導(dǎo)坐班”制度給予肯定。他強(qiáng)調(diào)，要將“進(jìn)窗口 走流程”活動與常態(tài)化服務(wù)質(zhì)效提升緊密結(jié)合，通過“體驗—整改—提升”閉環(huán)管理，推動人社服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”“智辦”迭代升級，努力打造“寧德服務(wù)”人社品牌。

　　下一步，市人社局將以常態(tài)化開展“進(jìn)窗口?走流程”活動為契機(jī)，結(jié)合“回頭看”專項督查，確保各項要求落地見效，以實實在在的服務(wù)成效提升群眾獲得感和滿意度，助力我市營商環(huán)境再上新臺階。

　　來源：局辦公室