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福鼎市人社局創(chuàng)新服務(wù)模式 深化“高效辦成一件事”改革
發(fā)布時間:2025-08-18  文章來源:福建東橋 點(diǎn)擊:103090

  為深入踐行“高效辦成一件事”改革理念,切實(shí)解決群眾在養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)辦理中的急難愁盼問題,福鼎市人社局聚焦服務(wù)效能提升,持續(xù)優(yōu)化辦事流程,推動服務(wù)下沉,創(chuàng)新服務(wù)模式,將暖心服務(wù)送到群眾身邊,真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾的“最美零距離”。

  一、特殊群體“上門辦”,服務(wù)顯溫度

  聚焦高齡、行動不便等特殊困難群體辦理養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)的迫切需求,福鼎市人社局創(chuàng)新推出“暖心服務(wù)上門辦”機(jī)制,開辟“上門服務(wù)”綠色通道,主動提供退休手續(xù)辦理、資格認(rèn)證、轉(zhuǎn)移接續(xù)等專屬服務(wù)。服務(wù)過程中,工作人員攜帶移動設(shè)備精準(zhǔn)核驗(yàn)信息,依據(jù)政策和個人情況定制清晰方案,詳細(xì)講解不同參保路徑的繳費(fèi)要求與待遇差異,現(xiàn)場協(xié)助完成材料填寫與業(yè)務(wù)受理,實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑腿”。今年以來,已累計(jì)為60余位特殊困難群眾解決業(yè)務(wù)辦理難題,有效免除奔波之苦,解決后顧之憂,傳遞政務(wù)服務(wù)的民生溫度。

  二、高齡患者“床前辦”,效能大提升

  針對住院高齡患者等行動不便人群,福鼎市人社局建立快速響應(yīng)通道,高效啟動“暖心服務(wù)上門”機(jī)制。由業(yè)務(wù)骨干和黨員志愿者組成專業(yè)服務(wù)小隊(duì),攜帶政策資料、業(yè)務(wù)表格及移動辦公設(shè)備,直抵醫(yī)院病房,提供“一對一”專屬服務(wù),重點(diǎn)辦理企業(yè)職工養(yǎng)老保險向城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的轉(zhuǎn)移接續(xù)等業(yè)務(wù)。服務(wù)中,工作人員耐心講解政策、細(xì)致分析對比參保方案,充分尊重個人意愿,高效完成業(yè)務(wù)受理,實(shí)現(xiàn)“病床前辦結(jié)”,顯著提升辦理時效。這一精準(zhǔn)、高效的上門服務(wù)舉措,獲得患者及家屬的高度認(rèn)可與衷心感謝。

  三、服務(wù)模式“貼心辦”,福祉穩(wěn)增加

  秉持“暖心、貼心、省心”的服務(wù)宗旨,持續(xù)深化“暖心服務(wù)送上門”活動,全力推動服務(wù)模式從“被動審批”向“主動服務(wù)”、從“群眾跑腿”向“干部跑腿”的深度轉(zhuǎn)變。整合窗口服務(wù)與移動辦公資源,建立“上門響應(yīng)—方案定制—現(xiàn)場辦結(jié)”全流程閉環(huán)服務(wù)模式,針對養(yǎng)老保險制度銜接等復(fù)雜業(yè)務(wù),提供專業(yè)政策解讀與個性化方案比選服務(wù),確保群眾“聽得懂、選得明、辦得順”。

  同時,不斷擴(kuò)大“上門辦”“主動辦”服務(wù)覆蓋面和受益群體,將黨和政府的惠民政策與關(guān)懷溫暖,精準(zhǔn)送達(dá)每一位有需要的群眾身邊,切實(shí)提升人民群眾在社會保障領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感,以“零距離”服務(wù)打通民生保障“最后一公里”。

  

  稿件來源:寧德市社保中心?福鼎市社保中心