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　　“您好，這里是電力專席，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”日前，寧德市12345便民熱線服務(wù)中心的第一通來(lái)電順利接入國(guó)網(wǎng)寧德供電公司供電服務(wù)指揮中心值班大廳。這標(biāo)志著寧德市12345便民熱線與國(guó)網(wǎng)寧德供電公司的高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制正式落地，將進(jìn)一步提升客戶訴求處理效率，讓群眾用電訴求得到更快更優(yōu)的解決。

　　這項(xiàng)舉措突破了傳統(tǒng)服務(wù)流程的局限，通過政企協(xié)同搭建起“電力服務(wù)直通車”平臺(tái)。12345便民熱線對(duì)涉電訴求先行溝通，判斷屬供電公司業(yè)務(wù)范疇后，引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)接至“電力專席”，由該公司供電服務(wù)指揮中心值班座席進(jìn)行專業(yè)咨詢答復(fù)、問題登記，并對(duì)所有客戶訴求進(jìn)行系統(tǒng)建檔，實(shí)現(xiàn)訴求全過程跟蹤管控。

　　同時(shí)，雙方建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制，組建包含管理人員的微信群，針對(duì)協(xié)作中存在的問題和需協(xié)調(diào)事項(xiàng)開展交流。對(duì)高頻的涉電事項(xiàng)進(jìn)行專題研討，制定專項(xiàng)解決方案。根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化轉(zhuǎn)接和處置流程，減少不必要環(huán)節(jié)。

　　下階段，該公司將持續(xù)深化與12345熱線的協(xié)作，深入挖掘服務(wù)質(zhì)效提升的潛力，進(jìn)一步增強(qiáng)用電客戶的滿意率，為寧德地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更可靠的電力保障。(姜南昵)