寧德新聞網(wǎng)5月7日電 （林如婷）在餐飲、健身、培訓(xùn)、家政等民生消費(fèi)領(lǐng)域，預(yù)付式消費(fèi)模式已深度融入大眾日常生活。然而，這種消費(fèi)模式也伴隨著諸多問(wèn)題，如“卷款跑路”、霸王條款、退款難等。近日，霞浦法院在綜治中心化解了一系列預(yù)付式服務(wù)合同糾紛，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2025年初，方某某在網(wǎng)絡(luò)上看到一則宣傳，霞浦某保潔公司聲稱(chēng)，消費(fèi)者預(yù)先在特定的小程序上充值后，需要公司提供保潔服務(wù)時(shí)，在小程序上“下單”，保潔人員就會(huì)上門(mén)服務(wù)，每小時(shí)40元的保潔費(fèi)用則在小程序賬戶(hù)余額中扣款。
方某某充值后，于春節(jié)衛(wèi)生大掃除期間，在小程序上“下單”，卻無(wú)人上門(mén)保潔，也無(wú)法聯(lián)系上保潔公司，小程序上還無(wú)法辦理退款。方某某遂向霞浦縣綜治中心提出維權(quán)訴求。
霞浦縣綜治中心收到案件后，經(jīng)初步了解，在保潔公司宣傳的小程序上預(yù)付充值的人數(shù)達(dá)到60余名，為妥善處理這起群體性事件，便將案件委派給霞浦法院駐綜治中心的法官依法進(jìn)行協(xié)調(diào)。
調(diào)解的基礎(chǔ)需要雙方當(dāng)事人有調(diào)解意愿，經(jīng)查詢(xún)，霞浦某保潔公司與負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)小程序的寧德某科技公司的法定代表人均為吳某某，但無(wú)法聯(lián)系到其，于是法院協(xié)同公安機(jī)關(guān)查詢(xún)吳某某的具體身份信息及聯(lián)系方式。經(jīng)過(guò)查找聯(lián)系，吳某某來(lái)到縣綜治中心參與調(diào)解。
調(diào)解員對(duì)預(yù)付消費(fèi)的相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行了釋法說(shuō)理，明確了保潔公司、科技公司與消費(fèi)者各自的權(quán)利義務(wù)。吳某某認(rèn)識(shí)到存在的過(guò)錯(cuò)，確認(rèn)了60余名消費(fèi)者預(yù)付的金額。經(jīng)過(guò)協(xié)商，調(diào)解員提出了解決方案，由二公司繼續(xù)履行預(yù)付消費(fèi)的后續(xù)合同義務(wù)，如果消費(fèi)者要求退款，則由二公司與吳某某共同承擔(dān)責(zé)任。
最終，二公司、吳某某與60余名當(dāng)事人簽署調(diào)解協(xié)議，并申請(qǐng)司法確認(rèn)，法官依法出具確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效的民事裁定書(shū)，一起群體性糾紛就此得到妥善解決。（完）
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