中新網(wǎng)11月22日電（中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀）22日，中消協(xié)發(fā)布2023年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，通過(guò)對(duì)10月20日至11月16日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)“雙11”期間消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問(wèn)題、手機(jī)軟件廣告不良體驗(yàn)、促銷價(jià)格爭(zhēng)議等方面。
在直播帶貨亂象上，監(jiān)測(cè)顯示，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1565203條，占吐槽類信息的47.99%。其中，價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問(wèn)題較為突出。
有關(guān)直播帶貨負(fù)面信息日趨勢(shì)圖。 來(lái)自中消協(xié)報(bào)告
中消協(xié)還結(jié)合媒體評(píng)論舉例，在帶貨YSL（圣羅蘭美妝）商品時(shí)，瘋狂小楊哥的徒弟“紅綠燈的黃”形象邋遢、表情猙獰……中消協(xié)稱這類靠審丑發(fā)跡的主播，似乎正在引起更多人的反感。
報(bào)告還顯示，監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“廣告體驗(yàn)”負(fù)面信息75663條，人們的“槽點(diǎn)”集中在手機(jī)軟件廣告諸多強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)方式令消費(fèi)者防不勝防，分外頭疼。對(duì)此，中消協(xié)認(rèn)為，引流廣告應(yīng)“便民”而非“擾民”，相關(guān)APP行為必須加以限制與引導(dǎo)。
“今年‘雙11’，消費(fèi)者戲稱‘條條大路通電商’。頻繁混亂的開屏廣告跳轉(zhuǎn)是一種短視行為，或許可為消費(fèi)者帶來(lái)一定便利，但更多的是導(dǎo)致消費(fèi)者的反感和抵觸。從廣告投放者角度看，這一做法或許可以獲得一定的點(diǎn)擊量，但消耗的是用戶的好感和信任。開屏廣告治理在年初已有政策出臺(tái)，但仍需電商平臺(tái)和APP開發(fā)者、商家等達(dá)成共識(shí)、強(qiáng)化自律。”
此外，促銷價(jià)格爭(zhēng)議也被不少人吐槽，話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動(dòng)臨近結(jié)束忽然降價(jià)、不保價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)者取消訂單等問(wèn)題。
如，11月14日，“iPhone15‘雙11’最后兩小時(shí)降價(jià)”的話題沖上熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)上吐槽稱，天貓?zhí)O果官方旗艦店“雙11”違背“承諾”，11日當(dāng)天晚上十點(diǎn)開始，iPhone15和iPhone15 Plus在原有優(yōu)惠的基礎(chǔ)上降價(jià)200元，其中iPhone15 Pro和iPhone15Pro Max降價(jià)300元。這一舉動(dòng)讓不少“雙11”活動(dòng)期間購(gòu)買的消費(fèi)者覺(jué)得被“背刺”。
在中消協(xié)看來(lái)，低價(jià)“血拼”背后，商家和平臺(tái)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到，優(yōu)惠政策的制定應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律和契約精神，先提價(jià)再降價(jià)套路要不得，二次降價(jià)的朝令夕改也會(huì)傷及消費(fèi)者感情和品牌形象。（完）
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