“多虧了你們專業(yè)人員過(guò)來(lái)檢查，我們都沒(méi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備中的這個(gè)安全隱患。有了你們的安全指導(dǎo)，我們也能更好地做好應(yīng)對(duì)風(fēng)雨的準(zhǔn)備”，日前，潭頭水電站的運(yùn)維負(fù)責(zé)人對(duì)前來(lái)用電檢查的國(guó)網(wǎng)寧德供電公司員工感激地說(shuō)道。
為提高110千伏及以上電壓等級(jí)客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)用戶側(cè)設(shè)備安全隱患排查治理，助推營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化，該公司營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)控、信通等各專業(yè)部門(mén)及各縣公司營(yíng)銷專業(yè)分別選派技術(shù)骨干，組建了客戶服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)。專家團(tuán)隊(duì)實(shí)行柔性工作機(jī)制，將共同參與開(kāi)展110千伏及以上電壓等級(jí)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作。
專家團(tuán)隊(duì)組建完成后，立即對(duì)高電壓等級(jí)用戶臺(tái)賬信息、涉網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及歷史存在隱患等情況進(jìn)行梳理，制定了用電檢查計(jì)劃，并積極對(duì)接用戶，陸續(xù)到用戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展用電安全檢查。
為了保障用戶生產(chǎn)用電安全，該公司營(yíng)銷聯(lián)合運(yùn)檢、變檢專業(yè)人員主動(dòng)靠前服務(wù)，前往國(guó)電福成潭頭水電站、穆陽(yáng)溪豐源水電站、福鼎時(shí)代等多個(gè)用戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展涉網(wǎng)設(shè)備安全檢查，并指導(dǎo)用戶做好防汛準(zhǔn)備。專業(yè)團(tuán)隊(duì)將查出的問(wèn)題登記到用電檢查結(jié)果通知書(shū)上，并詳細(xì)告知用戶隱患問(wèn)題、整改建議、提升措施以及電氣設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)的一些小技巧。
客戶服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)以專業(yè)的技術(shù)水平為客戶查隱患、助整改、促提升，一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可。后續(xù)，客戶服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)將持續(xù)做好用戶服務(wù)、保障客戶用電安全，促進(jìn)電力營(yíng)商環(huán)境建設(shè)再提升。（姜南昵 張虹）
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