寧德新聞網(wǎng)3月3日電 近日，國家工信部、人社部指導的2020大數(shù)據(jù)與客戶聯(lián)絡中心峰會系列活動在上海舉行。本次峰會發(fā)布了2020全國12345政務熱線運營質(zhì)量排行榜，中國電信寧德分公司承接運營的寧德12345政務熱線在全國參評的301個地級市中榮膺第十。
據(jù)悉，中國電信寧德分公司秉承“人民郵電為人民”的初心，踐行國企責任擔當，于2019年12月起承接運營寧德市12345政務熱線，積極助力政府治理能力提升。2020年全臺接續(xù)話務13.5萬通，高峰期日均話務接續(xù)量近700通；受理件10.2萬件，同比提升348%；全臺訴求受理率100%、即時受理率96%、電話坐席滿意率超99%，收到寧德市機關效能辦的感謝信肯定，并接到群眾來電表揚15次。
中國電信寧德分公司承接運營寧德市12345政務熱線期間，進一步完善了標準化呼叫中心運營體系，建立“一號對外、集中受理、分類轉(zhuǎn)派、限時辦理、及時反饋”的工作機制，開通電話、官網(wǎng)、手機APP等多渠道受理模式，為全市群眾提供便捷高效的7×24小時互動式在線服務，并形成了“受理—轉(zhuǎn)派—辦理—回復—回訪”的閉環(huán)式工作流程，確保市民進線問題得到快速、有效解答。特別是面對突然爆發(fā)的新冠疫情，中國電信寧德分公司主動在12345政務熱線下開通疫情防控咨詢專線，確保超3000通疫情來電“接得通、答得準”，全力以赴當好抗擊疫情的“總客服”。
下階段，中國電信寧德分公司將圍繞“讓群眾滿意、讓政府放心”的主旨要求，充分發(fā)揮技術、設備、網(wǎng)絡和綜合智能信息服務等優(yōu)勢，解決群眾反映的熱難點問題，努力將寧德市12345政務熱線打造成“黨政主張的直通車、社情民意的中轉(zhuǎn)站、服務群眾的新樞紐”。（完）
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