寧德新聞網(wǎng)3月18日電 （姜南昵 陳煒多）日前，寧德市酈景水鄉(xiāng)居配工程用戶前往寧德市住建窗口辦理項目規(guī)劃許可證時，相關(guān)材料信息錄入工程審批管理系統(tǒng)，觸發(fā)協(xié)同工作，多部門同時聯(lián)動，寧德供電公司城供中心大客戶經(jīng)理班于系統(tǒng)線上對該項目進行評審，政企經(jīng)理根據(jù)評審意見與客戶信息提前介入，獲取用電需求。
“客戶經(jīng)理導出項目附件材料，初步擬定供電方案，根據(jù)多部門會審意見，調(diào)整小區(qū)周邊電氣規(guī)劃，大大降低了后期電力建設難度”，該公司提前介入，提前規(guī)劃的服務方式得到了項目用戶的極大認可和贊賞。
為提升用戶感知，寧德供電公司依托寧德市行政服務中心公共服務平臺以及工程建設審批系統(tǒng)創(chuàng)建辦電服務子模塊，實現(xiàn)工程信息共建共享，進一步簡化用電報裝相關(guān)手續(xù)。該系統(tǒng)集全市項目查詢、用電申請、協(xié)同辦公于一體，利用政府項目信息庫，實現(xiàn)工程信息共建共享，可詳細查詢項目土地規(guī)劃、營業(yè)執(zhí)照申辦、重點項目清單等信息。該公司政企經(jīng)理可從該系統(tǒng)中導出全市項目信息，對有辦電需求的企業(yè)，由政企經(jīng)理進行無縫對接，超前獲知辦電需求，并根據(jù)實際需要將用戶需求推送至發(fā)展、規(guī)劃、運檢等專業(yè)，提前制定供電方案、開展電網(wǎng)規(guī)劃、業(yè)擴配套建設等工作。
“對于有特殊需求的客戶群體，提供辦電預約，由客戶經(jīng)理與該公司發(fā)展、設備、基建等專業(yè)人員組成‘1+N’服務團隊，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電全過程服務”，該公司相關(guān)負責人表示，通過減壓環(huán)節(jié)、精簡資料、推廣線上辦電、預約上門和業(yè)務代辦服務，可以實現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”、小微企業(yè)客戶辦電“一次都不跑”。
自工程審批系統(tǒng)辦電服務模塊上線以來，該公司已累計跟蹤全市重點項目783個，本部完成超前用電需求獲知，業(yè)擴配套建設介入項目5個。后續(xù)，該公司將每周梳理審批系統(tǒng)項目清單，建立日跟蹤體系并做到全市推廣。試行“先導式”辦電服務，變“坐商”為“行商”，進一步解決了用戶辦電難點，為全面構(gòu)建全環(huán)節(jié)適應市場、貼近客戶的業(yè)擴報裝服務模式邁出了堅實的一步。（完）
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