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省立醫(yī)院多措并舉理順就醫(yī)服務(wù)鏈，改善患者就醫(yī)體驗

不讓病人在“最后100米”迷路

有一些路走起來距離不長，但對患者來說卻特別難熬。比如：年老體弱、行動不便的患者從醫(yī)院門口到門診診間或住院病區(qū)的“最后100米”；住院患者在醫(yī)技檢查結(jié)束后送回病區(qū)前的“等待期”，普通市民不熟悉各科室分布而往返就診科室、取藥、檢查檢驗間“白走的路”……

如何解決這個服務(wù)痛點？

“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，省立醫(yī)院把專項整治作為重要抓手，認(rèn)真梳理就醫(yī)服務(wù)鏈，一切從患者角度出發(fā)考慮，著眼細(xì)節(jié)，在就醫(yī)、導(dǎo)診方面采取多形式、多途徑的項目改進和技術(shù)升級，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗。

“院內(nèi)滴滴打車”就是其中一項創(chuàng)新便民服務(wù)。在省立醫(yī)院，有25輛輪椅、70多輛平車是專門為來院患者提供及時運送服務(wù)而設(shè)。患者在來院就診前只需通過省立醫(yī)院APP和官方微信公眾號進行選擇，就能按照各自需求，預(yù)約就診當(dāng)日的院內(nèi)輪椅或平車的運送服務(wù)。

就診當(dāng)日，患者只需在到達醫(yī)院的前10分鐘撥打?qū)＞€服務(wù)電話，就能與后勤保障中心工作人員準(zhǔn)確對接。運送人員會提前在約定的地點等候患者到來，并根據(jù)需求免費將患者運送到相應(yīng)科室或病房。醫(yī)院也將提供平車輪椅服務(wù)的告示牌上墻，方便院內(nèi)患者隨時聯(lián)系運送服務(wù)。這項服務(wù)推出以來，深受患者及家屬好評，每月平均運送量近2000例。

除此之外，省立醫(yī)院在各醫(yī)技檢查科室都設(shè)置了“運送聯(lián)絡(luò)點”，配備運送協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)、安置、協(xié)調(diào)運送檢查患者的工作。目前，院內(nèi)的4個“運送聯(lián)絡(luò)點”日均幫助200名患者聯(lián)系接運送，高峰期達50人每小時。大大縮短了患者檢查后等待的時間，滿意度大幅提升。

智能化導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)是另外一項創(chuàng)新便民服務(wù)。在就診的各個環(huán)節(jié)（掛號、就診、檢查、繳費、取藥等），醫(yī)院微信公眾號或APP都會自動推送執(zhí)行科室信息，為患者提供一鍵開啟地點導(dǎo)航?；颊咧恍枰S導(dǎo)航路線前行即可實現(xiàn)找人、找地、找車。據(jù)介紹，這項服務(wù)是該醫(yī)院通過技術(shù)升級改進，在集成醫(yī)院高精3D室內(nèi)地圖的基礎(chǔ)上，利用區(qū)域鏈接、三維視角等功能，向患者提供與就診流程相結(jié)合的自主查詢導(dǎo)航以及位置分享等功能，構(gòu)建了一個精細(xì)化、智能化的便民惠民導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)，解決醫(yī)院長期以來問路難的問題。（福建日報記者 儲白珊）