輿論風(fēng)暴中的壽光開(kāi)鎖師：被罰5000元覺(jué)得不冤
對(duì)話人物：
山東壽光“七個(gè)五”開(kāi)鎖公司經(jīng)營(yíng)者 馬小濤
對(duì)話動(dòng)機(jī)：
8月13日，被臺(tái)風(fēng)侵襲過(guò)的“蔬菜之鄉(xiāng)”壽光，一場(chǎng)開(kāi)鎖風(fēng)波，讓輿論風(fēng)暴又回到了這座小城。
一臺(tái)越野救援車在經(jīng)過(guò)壽光市紀(jì)臺(tái)鎮(zhèn)一處積水路段時(shí)，為避讓行人，左前輪不慎駛?cè)肱潘疁希斐刹糠周嚿砼菟?。車上人員轉(zhuǎn)移消防器材的過(guò)程中，車門意外落鎖，鑰匙被鎖在車中。
當(dāng)事消防員通過(guò)撥打開(kāi)鎖電話，聯(lián)系上了28歲的開(kāi)鎖師馬小濤。驅(qū)車三四十分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，馬小濤嘗試了兩種工具，七八分鐘后，成功將車門打開(kāi)。
“正常應(yīng)該收費(fèi)四五百元，這次情況特殊，我收了300元。”馬小濤的收錢行為遭到網(wǎng)友諸多質(zhì)疑：稱其“不該收救災(zāi)子弟兵的錢”、“趁火打劫”、“坐地起價(jià)”。
當(dāng)晚壽光市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)系上他，以沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)為由，決定對(duì)其公司頂格罰款5000元。
馬小濤稱，店里確實(shí)沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，但他沒(méi)有坐地起價(jià)，“網(wǎng)上有人說(shuō)我趁機(jī)漲價(jià)10倍，這不是事實(shí)。”
不過(guò)，馬小濤也認(rèn)同一點(diǎn)：向參與救災(zāi)的消防員收費(fèi)確實(shí)不妥。
爭(zhēng)議之下，馬小濤關(guān)了手機(jī)，在店門前貼出致歉書(shū)：退回300元，承諾為救災(zāi)車輛、受災(zāi)群眾免費(fèi)開(kāi)鎖，為當(dāng)?shù)?0歲以上老人免費(fèi)開(kāi)鎖。
“如果以后還能一直在壽光做開(kāi)鎖生意的話。”他說(shuō)。
考慮到情況特殊，收了300元
剝洋蔥：你是怎么接到這單生意的？
馬小濤：8月13日下午4點(diǎn)多，開(kāi)鎖公司客服從濰坊給我轉(zhuǎn)來(lái)一個(gè)電話，說(shuō)壽光有車需要開(kāi)鎖。我聯(lián)系上需要開(kāi)鎖的人后，他并沒(méi)有說(shuō)自己是消防員，加上微信后他發(fā)來(lái)兩張車陷在水里的照片，我看到車的顏色有點(diǎn)像消防車。
剝洋蔥：過(guò)去路程有多遠(yuǎn)？
馬小濤：畢竟臺(tái)風(fēng)剛過(guò)去，城里有些地方還有積水，有的路段被救援車輛堵住了，我是繞路到的消防車那里，全程花了三四十分鐘。一開(kāi)始我也猶豫要不要去，后來(lái)覺(jué)得客戶打電話來(lái)，我能幫還是盡量去幫一下。客戶在電話里催得比較急，我就開(kāi)車過(guò)去了。聯(lián)系我的那個(gè)人很著急，至少打過(guò)4次電話，催我快點(diǎn)。
剝洋蔥：你到了之后，現(xiàn)場(chǎng)是什么情況？
馬小濤：當(dāng)時(shí)周圍都是水，深度大概到我膝蓋的位置。我的車只能停到離消防車七八十米遠(yuǎn)的地方。我是脫了襪子和鞋光著腳走過(guò)去的，腳下是一條水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我腳很疼。
靠近之后，我看到那臺(tái)車主駕駛一側(cè)陷進(jìn)了排水溝里，車身傾斜了一半?！ ?a rel="sexylightbox[gp]" style="text-decoration-line: none;" target="_self">
8月13日，陷入排水溝中的消防救援車。受訪者供圖
剝洋蔥：那輛救援車是什么車型，開(kāi)鎖難度大嗎？
馬小濤：是一輛豐田越野車，開(kāi)鎖難度跟正常的家用門比起來(lái)是相當(dāng)大的。當(dāng)時(shí)我拿了一套工具，走到車前一看，意識(shí)到?jīng)]戲，趕緊又折返回車?yán)锬昧肆硪惶坠ぞ摺Ｒ驗(yàn)樗且惠v越野車，車身比較高，我趴在車門上可能眼睛連鎖眼都?jí)虿坏健Ｕ麄€(gè)開(kāi)鎖過(guò)程中，我是很緊張的。因?yàn)榍闆r很危險(xiǎn)，車已經(jīng)陷進(jìn)去一半了，可能我一不小心連人都會(huì)翻進(jìn)去。嘗試了七八分鐘后，我把車鎖打開(kāi)了。
剝洋蔥：300元的費(fèi)用是開(kāi)鎖前談好的嗎？
馬小濤：一般開(kāi)鎖前，如果客戶能在電話中說(shuō)明情況和鎖的類型，我會(huì)及時(shí)報(bào)價(jià)。但當(dāng)時(shí)情況很緊急，開(kāi)鎖之前，我和對(duì)方都沒(méi)提過(guò)錢的事，一到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)方就讓我抓緊開(kāi)鎖。沒(méi)人提錢的事，我也給忘了。弄好之后，我當(dāng)時(shí)的原話是“像你們這個(gè)車，一般在市區(qū)正常收費(fèi)四五百塊錢。”考慮到情況比較特殊，最后要了300元。
“離開(kāi)的路上想把錢退回去”
剝洋蔥：消防員有沒(méi)有討價(jià)還價(jià)？
馬小濤：他沒(méi)有還價(jià)，直接通過(guò)支付寶給我轉(zhuǎn)了300塊錢。
剝洋蔥：現(xiàn)場(chǎng)有圍觀群眾質(zhì)疑你？
馬小濤：當(dāng)時(shí)旁邊有些群眾就在說(shuō)，“給消防官兵開(kāi)鎖還收什么錢，不用給錢。”說(shuō)實(shí)話，我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這話心里有些不舒服。雖然我當(dāng)時(shí)也想到該不該要錢這個(gè)問(wèn)題，但開(kāi)鎖的過(guò)程確實(shí)比較困難，現(xiàn)場(chǎng)的條件也比較差，最后還是要了錢。
有一個(gè)人在越野車上對(duì)著我拍視頻，說(shuō)，“收子弟兵的錢，我馬上叫你火火”。他說(shuō)話的口氣有點(diǎn)盛氣凌人。后來(lái)視頻被傳到了網(wǎng)上。也有人在喊“給你們老板打電話”。我也想到給老板打電話，如果說(shuō)再申請(qǐng)一下可能這個(gè)事就不會(huì)做成這樣了，這是我的一個(gè)失誤。我自己也感覺(jué)做得不是很好。離開(kāi)的路上，我其實(shí)想過(guò)把錢退回去，但最終還是沒(méi)有去。
剝洋蔥：你自己不是老板嗎？
馬小濤：對(duì)，壽光七個(gè)五開(kāi)鎖店的老板是我，但七個(gè)五的總機(jī)在濰坊，那邊有專門的客服人員接電話。我當(dāng)時(shí)是應(yīng)該給濰坊那邊打電話商量一下，我在處理事情上確實(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，很多做法欠妥。
剝洋蔥：你以前開(kāi)車鎖都怎么收費(fèi)？最高一次收多少錢？
馬小濤：比較高檔的車，一般要收費(fèi)300到500元。但平常確實(shí)遇到高端車的次數(shù)比較少。一般開(kāi)家里普通的門比較多，那種最簡(jiǎn)單，一般收費(fèi)50到80元。但開(kāi)車門的價(jià)格不一樣，一般我們縣區(qū)10萬(wàn)左右的轎車開(kāi)鎖價(jià)是100元，20萬(wàn)的車收200元。像那輛越野救援車的價(jià)格在50萬(wàn)以上，我覺(jué)得收費(fèi)四五百是正常的。
某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的店鋪信息顯示，其汽車開(kāi)鎖的費(fèi)用視汽車售價(jià)而定。圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
“被罰5000塊錢覺(jué)得不冤”
剝洋蔥：壽光市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“未明碼標(biāo)價(jià)”為由對(duì)你作出了頂格罰款5000元的決定，你有什么想法？
馬小濤：我誠(chéng)懇接受，畢竟也是我的過(guò)錯(cuò)造成的。13日傍晚，他們聯(lián)系的我，調(diào)查清楚之后作出了處罰決定。被罰5000元我覺(jué)得不冤，咱犯錯(cuò)了、違規(guī)了，就應(yīng)該這樣辦，市場(chǎng)監(jiān)管局也是按照法律辦事。說(shuō)實(shí)話，這個(gè)事我確實(shí)有錯(cuò)，不應(yīng)該那樣做。
5000元罰款我現(xiàn)在還沒(méi)交，因?yàn)檫€沒(méi)敢去門店那邊，輿論壓力太大了。我站在遠(yuǎn)處看了一下，發(fā)現(xiàn)有很多人去店門口了解情況。
剝洋蔥：300元開(kāi)鎖費(fèi)退了嗎？
馬小濤：13日晚上10點(diǎn)多的時(shí)候，我通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬給那位消防員退了300元，但他沒(méi)收，我就在支付寶上直接退回去了。我也給消防員打電話道過(guò)歉，他挺理解我的，說(shuō)你們開(kāi)鎖公司該收費(fèi)多少就收多少，他也沒(méi)想到會(huì)造成這么大的影響，也對(duì)我的遭遇感到同情。
剝洋蔥：以前開(kāi)鎖的時(shí)候，你會(huì)明碼標(biāo)價(jià)嗎？其他同行怎么做？
馬小濤：以前一般客戶問(wèn)價(jià)格，我會(huì)提前說(shuō)。據(jù)我了解，其他同行應(yīng)該沒(méi)有在店里明碼標(biāo)價(jià)，寫(xiě)明開(kāi)一個(gè)鎖多少錢的。每個(gè)鎖的類型不同，沒(méi)法寫(xiě)得很細(xì)。開(kāi)鎖是一件有技術(shù)含量的活兒，每個(gè)人、每趟活兒多少錢沒(méi)法去定價(jià)。每個(gè)活兒收費(fèi)多少是一個(gè)協(xié)商的價(jià)格，可能有個(gè)大體的范圍，比如在市區(qū)開(kāi)個(gè)防盜門一般是50-80元，如果距離遠(yuǎn)或者有其他情況，就會(huì)協(xié)商，收費(fèi)一百多也有可能。經(jīng)歷過(guò)這次事以后，我會(huì)在以后的工作中注意這些細(xì)節(jié)。
我心里也很委屈，將對(duì)部分客戶“永久免費(fèi)”
剝洋蔥：這件事傳開(kāi)之后，對(duì)你帶來(lái)了哪些影響？
馬小濤：當(dāng)天晚上我手機(jī)可以說(shuō)是不停地響聲，一個(gè)接一個(gè)。第二天，打電話的就更多了，一個(gè)小時(shí)就有兩三百個(gè)未接電話。后來(lái)我把手機(jī)卡拔了，現(xiàn)在丟到哪里已經(jīng)找不到了。七個(gè)五的座機(jī)也被打爆了，電話線已經(jīng)拔掉了。我現(xiàn)在輿論壓力很大，心里很難過(guò)。一些報(bào)道說(shuō)我漫天要價(jià)，甚至說(shuō)漲價(jià)10倍，導(dǎo)致很多人打電話罵我，我心里也很委屈，這幾天一直睡不著覺(jué)。
事發(fā)后，多名網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給馬小濤公司留下差評(píng)。圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
剝洋蔥：貼在開(kāi)鎖公司前的《致歉書(shū)》是你寫(xiě)的嗎？
馬小濤：是的，因?yàn)槲掖_實(shí)很多地方?jīng)]做對(duì)，就在14日凌晨寫(xiě)了一封致歉書(shū)。本來(lái)打算寫(xiě)好去打印，結(jié)果打印店沒(méi)有開(kāi)門，我就手寫(xiě)了一份貼到大門前。道完歉后，我承諾給所有救災(zāi)車輛和受災(zāi)群眾提供免費(fèi)開(kāi)鎖服務(wù)，免費(fèi)為壽光市60歲以上老人開(kāi)鎖。這些都是我發(fā)自真心的，為我自己的錯(cuò)誤做一些補(bǔ)償。但現(xiàn)在業(yè)務(wù)電話已經(jīng)沒(méi)法接了，有需要幫忙的人也聯(lián)系不上我。門店14日那天就關(guān)門了，現(xiàn)在還沒(méi)有營(yíng)業(yè)。
8月14日凌晨，馬小濤連夜寫(xiě)下致歉書(shū)，貼在了店鋪前。
剝洋蔥：你承諾的免費(fèi)開(kāi)鎖有時(shí)限嗎？
馬小濤：如果以后還能一直在壽光做開(kāi)鎖生意的話，我永久免費(fèi)為60歲以上老人開(kāi)鎖。再遇上救災(zāi)之類的特殊情況，也絕對(duì)不會(huì)收費(fèi)，懇請(qǐng)社會(huì)各界人士監(jiān)督。
剝洋蔥：接下來(lái)有什么打算？
馬小濤：我只想彌補(bǔ)一下之前的過(guò)錯(cuò)，但不知道通過(guò)什么途徑好。另外，工作還要繼續(xù)下去，我干這行也八九年了，想要彌補(bǔ)也拿不出別的東西來(lái)，只能通過(guò)工作給壽光市民提供一些優(yōu)惠。
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